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2024/06/24
支付有BUG
订酒店比其他平台便宜，界面友好，优点很多，但最近在使用applepay支付时遇到问题：我同一张银行卡在2台苹果手机上开通applepay，在去哪儿网订酒店时，使用新手机的applepay支付系统提示银行卡信息有误，无法支付，而使用旧苹果手机的applepay支付则成功支付。在其他平台上这2台手机的applepay都能正常使用，就去哪儿网不行，联系客服反馈了，客服说技术人员说app没问题，是苹果手机问题，让联系苹果客服，结果苹果客服说手机系统没问题，不然其他平台也会不能正常使用。想想也是，其他平台能正常使用，说明银行卡是没问题的，设备也能正常识别，那就是去哪儿网app有问题了，但技术人员就是不认。
无语，我！
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2025/09/02
特别差，特别不负责
8月30号早上我到达登机口，差不多还有12分钟的时间，山航的两位空姐却告诉我只能改签或者退款了，我想的是，就算要坐摆渡车，最多也就五分钟，剩下的时间完全够我登机，而且当天早上雾很大，飞机也延迟了几分钟，我真的很无语，又因为行程比较着急，所以我抓紧改签了下一班飞机，由于当时要去拿行李，重新办理托运，没注意手机消息，到达目的地之后我才看到1105的机票，却只退了335给我，扣了770，但是你们自己标的改签是605一个人，我去问客服，客服说什么这是共享航班但实际乘坐还是山航，我想说跟你们的用户玩文字游戏是吗？你们觉得你们的用户都很了解是吗？很多用户都会自认倒霉，我真的挺无语的，你们是为用户服务，让用户了解满意，但是现在却是用户在向你们妥协。而且那个客服根本解决不了问题，我发消息把问题和我的诉求说的很清楚，没有给我合理的解决方案，还换了好几个人，给我打了两个电话，但是由于我比较忙都没接到，却就这样结束了，我没时间再去问，就没有后续了，这是你们解决问题的态度吗？我非常不满意！反馈三次依然没解决
去哪儿旅行APP一身黑
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2024/01/18
去哪儿旅行app一身黑
第一次用去哪儿app订酒店，体验感真的是极差，客服根本不解决问题，一直在踢皮球。由于订酒店的时候写错名字，在登记入住的时候，酒店说订单名字要和港澳通行证上的名字一样，后来打电话给去哪儿客服让帮忙改一下订单上的名字，去哪儿客服一直说改不了改不了，改打了无数个电话，既不能解决问题，改不了名字不给入住，客服居然想让我取消订单重新下单，但是订酒店的时候明确写了取消订单不退款。我真服了。就这个改名字的问题解决了一天都解决不了，在澳门还花了我80块钱的话费。后面到晚上还是酒店人员看我们可怜，让我交1000块钱的押金，让我们住进去的。第二天退房的时候押金返还。最可恶的是第二天去哪儿客服还在给我打电话，都过了一个晚上了。当天晚上不解决问题，如果不是酒店的工作人员让我们住进去，那天晚上我们难道要去露宿街头吗？这个去哪儿我是不会再用了，太恶心了。不解决问题，还想吞钱。
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2024/02/13
差到极致的软件
第一次在平台上评论app，真的吐了这个平台不能说很差，只能说差到极致。前两天已经向平台申请部分取消，结果显示不可以取消，然后打电话给客服，客服说酒店不允许，打电话给酒店，酒店说没有收到信息或者电话联系。这摆明了是这个平台推脱，不愿意退款。这两天打了不下十个电话，一直问，后来说是已经将订单交给了更高层，20分钟内有回复，结果等了15个小时，他一句回复都没有，一个电话都没有，再打电话过去就是把责任推到高层不回复信息。不愿意退钱可以直接说，没有必要将人的心情弄这么差，既然没有去处理过，那就没有必要告诉别人说已经交给高层人去处理。这个平台真的差到了极致。劝各位友人，不要下载这个软件，或者不要通过这个平台去购买任何东西。不会去处理任何问题，只会推卸责任。差差差
hhheel
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2023/11/22
十几年老客户，现在实在是无力吐槽
已经用了去哪儿十几年了，以前出行一直都是用它订酒店机票，也是钻石用户了。但是最近真的对它越来越气了。首先，它订机票有各种套餐，想取消都取消不了。而且位置隐蔽，稍不注意就会点到。其次，它的报销系统及其气人。我今年出行几次，有的是可以寄行程单有些不行，说订票的时候就要注意到这点。然后它报销的寄的凭证都是黑白色的复印纸，试问我需要你寄这种凭证吗？我直接电子下载打印彩色的不是更好？而且要换行程单，还要把这黑白的复印纸寄回给他们才会给寄新的。今年几次的发票，给我来回拉扯了四次，就光快递费都花了一两百了。反馈了几次问题都是很抱歉造成您的困扰，我真的是服了。永远在道歉，就是不肯改。以后再也不用去哪儿了，情愿用其它的app贵点都无所谓了
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2024/07/23
差劲
订了20日晚杭州麦客达温德姆酒店2间房(杭州萧山机场店),结果赶到酒店被告知已经客满，需要取消订单处理，在我们坚持下被安排到隔壁的亚朵酒店入住，前后带着一岁的孩子折腾了一个多小时没有一个说话算数的出来接待，只是前台小弟还算可以（据说酒店领导都不管事，小弟自己贴钱帮我们搞定隔壁亚朵酒店的），酒店方告知是去哪儿网搞错了。致电去哪儿网吧，告知我们是酒店搞错了，一句对不起贴麻烦了就算完事，哑无音讯了，最后是谁的错都不知道，当初电话明确告知我们的诉求很明确，是谁错了就正儿八经的道歉下，可等了几天都没等到一句正儿八经的道歉。去哪儿网是越做越差劲了，有这么忽悠客户的还不如早日倒闭吧……
被不合理收费膈应的人
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2024/09/30
改签手续费太高，收费小数点默认进位不合理
①改签已经收取不少手续费(差价退票费费率)，并且不足1元金额简单粗暴按1元计取，增加不合理收费。②例如原票价500元，改签到新票价251元，退回价差249元，按最高收取249*20%=49.80元手续费，但实际收走50元。③在总扣费不足2元按2元计取的情况下，能理解发车前夕系统繁忙，可以收取一定手续费，但默认小数点后金额直接进位凑整实在不合理。 对个人来说几角一元或许不多，那经常买票的呢？像节假日时段购票基数大的呢？④车票不是没有123.50元这样带小数点的售价，不接受单纯因为系统计算等因素逃避小数点后金额多收费的问题。⑤还有，为什么要吞我评论。
黄金季节李逵呢拜拜特惠1姑姑太阳公公去吐了😭
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2024/02/23
很差的购票体验
下载了三个app对比价格，另外两个app显示票价1954元，去哪儿显示1900元，我就决定在去哪儿买结果点击购买页面的时候票价变成1954，我想着算了一样的价格不换了，填完资料强制要求需要购买一个退票保险65，也忍了资料输入完了再输一遍很麻烦，然后到付款的时候给我显示机票涨价了，要涨价307元，好家伙直接坐地起价，然后我就退出购买界面重新查看机票价格还是1900，真的太恶心了，我就想说是不是所以旅游app都这样，我就用另一个app买票，人家1954就是1954一分钱没加，去哪儿真的太恶心了哪有这样的，用低价吸引客户一步步坐地起价，抓住客户懒得重新输入购票信息的心里，一步步加价
托尼肖
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2025/10/01
一星都不想给
这个软件真的是恶心到家了，买个票是加速，还有什么购买权益什么的眼花缭乱，根本都不便于查看所购买的票的信息，还有这里不能放截图，真的是我买了一个去萍乡的票，因为有候补担心抢不到，于是我又看了其他车次，有一个直达的时间也相同，而且还价格便宜，而且我原车票是无座，我看另外一个车次是硬卧有票的，但是有相同行程不能买两张，于是我再三确认是有票的之后承担了手续费，把当前车次的票给退了，结果刚退了一瞬间再去看那个车子的票直接变成候补，之前在确认的时候就刷新了好几次，现在好了，原车是票也没了，还损失了几十块钱的手续费，新车次票也要候补，真的是把用户当猴耍
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2024/07/24
去哪旅行解决问题慢 拖拖拉拉
因为身体原因不易出行 在去哪旅行上定了8.4-8.6的酒店，想要取消订单商家拒绝后找到了去哪的人工客服，客服的态度是值得认可的，但是解决问题差到了极点，7.23晚上开始找客服退单记录我入住的时间还有一周之余，怎么沟通都是不解决问题，让我提供病历诊断不易出行证明，提供之后又已病人的名与订购人不一致审核不通过，又要我证明是什么关系不是直系亲属也不行，最后说申请了85元消费金后又改为165元，这单也不能继续入住。平台也不考虑消费者的感受不愿意承担责任！和美团比差太多了，还偷偷改消费者的机票改便宜的时间点说是航班问题，消费者投诉打电话才给改回去！恶心至极！